Витрина услуг
Каталог услуг O'LINE — подключайте новые направления и расширяйте действующие.
Рекомендуем вам
Подобрано на основе вашей отрасли (eCommerce), активных услуг и тематик обращений за последние 30 дней. Можно сразу подключить или сначала запросить демо у менеджера.
Контроль качества звонков
Выборочная и сплошная оценка диалогов по чек-листам.
- Гибкие чек-листы под ваши процессы
- Отчёт по каждому оператору
- Eженедельная сводка для руководителя
Нейроассистент
Снимает до 40% типовых обращений до перевода на оператора.
- Готовые сценарии для eCommerce
- Передача оператору без потери контекста
- Аналитика тем и проседающих веток
Ежеквартальный ИИ-отчёт
Анализ обращений за квартал и рекомендации по улучшению сервиса с прогнозом эффекта на продажи.
- Анализ 100% обращений за квартал
- Карта проблем по тематикам с цифрами
- Рекомендации с прогнозом эффекта на продажи
- Презентация результатов команде
Новинки
Запустили в этом квартале — ИИ-инструменты для операторов, специализированные кампании и автоматизация рутины.
ИИ-суфлёр
Подсказки оператору в реальном времени: триггеры, скрипты, контр-аргументы.
- Подсветка триггеров и возражений в моменте
- Контекстные скрипты на экране оператора
- Логирование подсказок для тренинга
ИИ-тренер
Автоматический тренажёр для операторов на основе ИИ.
- Симуляция типовых клиентских кейсов
- Разбор ошибок с примерами лучших операторов
- Прогресс-трекинг по каждому оператору
Все услуги
Полный каталог по направлениям. Можно подключить сразу несколько услуг — пакеты тарифицируются совместно.
Входящая линия
Приём входящих звонков, чаты, нейроассистент на вход
Горячая линия 24/7
Круглосуточный приём входящих обращений с гарантией SLA.
- Поминутная тарификация или пакеты минут
- Гарантированный SLA 80/20
- Запись и расшифровка диалогов
Выделенная команда (FTE)
Закреплённые операторы под ваш проект — работают по вашим скриптам.
- Команда от 2 до 12 операторов
- Работа по вашим скриптам и регламентам
- Без общих очередей с другими клиентами
Нейроассистент на входящую линию
Снимает до 60% типовых обращений до перевода на оператора.
- Текстовые каналы: чат на сайте, Telegram, WhatsApp
- Голосовой канал — нейроассистент на телефоне
- Эскалация на оператора при сложных вопросах
Обработка чатов
Операторы O'LINE обрабатывают чаты на сайте, в Telegram, WhatsApp.
- Единая команда для всех мессенджеров
- Интеграция с вашей CRM и базой знаний
- Поминутная или пакетная тарификация
Виртуальный секретарь
Приём и маршрутизация звонков в нерабочее время.
- Приём вызовов 24/7
- Маршрутизация по правилам
- Запись для последующего разбора
Кампания к Чёрной пятнице
Усиление линии под пиковый сезонный трафик распродаж.
Исходящие кампании
Прозвон базы под задачу: продажи, актуализация, NPS
Исходящая кампания
Прозвон базы под задачу: продажи, опросы, реактивация.
- До 3 попыток дозвона на контакт
- Скрипты под вашу задачу
- Отчётность по конверсии и стоимости лида
Исходящая на выделенных специалистах
Обзвон силами закреплённой команды с оплатой по часам — специалисты погружены в ваш продукт и скрипт.
- Закреплённые операторы под ваш проект
- Оплата по часам — пакет чел-часов в месяц
- Глубокое погружение в продукт и сценарий
- Отчёт: загрузка, звонки/час, целевые за смену
Актуализация базы
Прозвон базы для проверки и обновления контактных данных.
- Проверка номеров и контактных лиц
- Обновление должности и компании
- Выгрузка очищенной базы в вашу CRM
Информирование
Массовое информирование клиентов: акции, новости, обновления услуг.
- Сценарии под целевую аудиторию
- Live-оператор или автоматическое сообщение
- Фиксация реакции клиента (согласие / отказ)
NPS-опрос
Опрос лояльности клиентов после покупки или сервисного взаимодействия.
- Скрипт NPS + дополнительные вопросы
- Сегментация по NPS-баллу (промоутер / нейтрал / детрактор)
- Отчёт с инсайтами по причинам оценок
Тест-драйв нейроассистента на 100 звонков
Демо нейроассистента на вашем сценарии: 100 звонков бесплатно.
Контроль качества и обучение
Чек-листы, ИИ-суфлёр, тренажёр для операторов
Контроль качества звонков
Оценка диалогов по чек-листам, отчётность по операторам.
- Гибкие чек-листы под ваши процессы
- Отчёт по каждому оператору
- Еженедельная сводка для руководителя
ИИ-суфлёр
Подсказки оператору в реальном времени: триггеры, скрипты, контр-аргументы.
- Подсветка триггеров и возражений в моменте
- Контекстные скрипты на экране оператора
- Логирование подсказок для тренинга
ИИ-тренер
Автоматический тренажёр для операторов на основе ИИ.
- Симуляция типовых клиентских кейсов
- Разбор ошибок с примерами лучших операторов
- Прогресс-трекинг по каждому оператору
Аналитика и отчётность
ИИ-разбор обращений и стратегические выводы
Ежеквартальный ИИ-отчёт
Анализ обращений за квартал и рекомендации по улучшению сервиса с прогнозом эффекта на продажи.
- Анализ 100% обращений за квартал
- Карта проблем по тематикам с цифрами
- Рекомендации с прогнозом эффекта на продажи
Не нашли подходящего решения?
Опишите задачу — менеджер подберёт комбинацию услуг под вашу специфику и пришлёт расчёт.